今年以來，國家稅務總局南充市稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極創建具有地方特色的“楓橋式”稅務分局，堅持把稅費服務爭議化解在基層、解決在萌芽狀態，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。截至目前，南充稅務系統已建成9個“楓橋式”稅務分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結率100%，調解結果滿意率99.56%。
服務延伸“楓橋式”調解有溫度
“我是殘疾人，為什么沒享受到個人所得稅優惠政策呢?”近日，一位李姓男士在營山縣稅務局辦稅服務廳咨詢業務辦理情況時問道。
經過前臺人員了解，李先生是營山縣某小學職工，也是一名聽力殘疾人，2022年個人所得稅預繳了稅款328.05元。李先生表示，自己是殘疾人，符合享受個人所得稅優惠政策的條件，在匯算后應全額退還已預繳稅款，但匯算后未提示有退款信息，他對此產生異議。
大廳工作人員耐心向李先生解釋，享受個人所得稅優惠，應提供殘疾證，并在匯算前進行備案，只有備案后才能享受相關優惠政策。
“我也不知道怎樣進行備案。”知曉李先生的困惑后，營山縣“楓橋式”稅務分局調解人員隨即介入開展調解工作。
營山縣“楓橋式”稅務分局調解人員一方面積極與殘聯取得聯系，了解辦理殘疾證所需資料以及辦理流程，并形成操作流程圖告知李先生;另一方面及時跟進李先生辦理殘疾證進度。在其取得證件后，幫助他順利退回了預繳稅款。
近年來，國家稅務總局南充市稅務局通過落實“楓橋經驗”，引導各縣(市、區)稅務局充分發揮稅費矛盾爭議調解制度機制建設的“橋頭堡”作用，形成矛盾收集、按需調處、風險管控、跟蹤回訪全鏈條機制。同時圍繞涉稅法律糾紛協助與調解、信息收集與共享、業務培訓與指導、稅法宣傳與輔導等內容，開展全面協作，從根本上實現“問題在基層處理、訴求在基層解決”。
紓困解難“楓橋式”辦理有速度
“我早就已經離職了，現在公司不僅沒有及時更換辦稅人信息，還在申報我的工資薪金。”近日，張女士對南充經開區稅務局辦稅服務廳的導稅人員說。
導稅人員立即將張女士引進矛盾調解工作室，調解人員對其安撫情緒，了解訴求。原來，張女士曾是某建材公司的辦稅員，已從該公司離職3個多月，但系統顯示張女士仍是該公司的辦稅員，并且每月都有該公司的工資薪金申報記錄。
調解人員將相關情況轉給了稅收管理員，管理員立即與公司法定代表人溝通，積極協調之前員工與公司之間的矛盾。原來，張女士離職時因對薪資不滿意，未交接工作就離開了公司，導致公司未能第一時間更新財務信息。張女士意識到自己的做法欠妥，表示自己作為財務工作人員，應該及時完成工作交接，這樣既是對公司負責，更是對自己負責。隨后，稅收管理員通過發送操作流程和遠程輔導該公司，完成了辦稅人員變更和工資薪金申報更正，并告知該公司及時更正稅務信息是納稅人的義務，今后不可以再以任何借口拖延更正。該法定代表人表示以后一定會注意，遵從稅法、履行義務。
在多次刷新頁面確認自己的身份信息和工資薪金申報信息已經更正成功后，張女士對調解人員表達了感謝。
自打造“楓橋式”稅務分局以來，南部縣稅務局以陣地建設為抓手，成立稅費爭議調解室、開設稅費直播間、打造“納稅人之家”，為納稅人繳費人提供全方位的稅法支持，進一步擴大各項優惠政策宣傳面，助力政策紅利直達快享，為矛盾糾紛預防調處化解工作高效運轉提供有力支撐。
截至目前，南充稅務系統已建成9個“楓橋式”稅務分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結率100%，調解結果滿意率99.56%。
國家稅務總局南充市稅務局相關負責人表示，將持續推進“楓橋式”稅務分局建設，打造“專業化、特色化、規范化”的稅務法治品牌，探索和創新更多更優調解爭議矛盾的做法，助力實現南充稅收治理水平現代化。
(南充市直機關工委)