為深入踐行遂寧市委 “效率革命行動(dòng)” 部署，扎實(shí)推進(jìn) “轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能 優(yōu)服務(wù)促發(fā)展” 專項(xiàng)行動(dòng)，近日，“從‘心’出發(fā)，‘醫(yī)’路暢通 —— 服務(wù)效能提升案例比賽” 在遂寧市中心醫(yī)院河?xùn)|院區(qū)門診五樓第一學(xué)術(shù)廳舉行。?
比賽現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)紛呈，各黨支部參賽隊(duì)伍以多元化、創(chuàng)新性形式生動(dòng)還原臨床服務(wù)場(chǎng)景，充分展現(xiàn)了各科室在服務(wù)優(yōu)化方面的創(chuàng)新思路與扎實(shí)成效。口腔醫(yī)學(xué)中心黨支部以情景劇真實(shí)再現(xiàn)門診患者檢查流程及醫(yī)患溝通細(xì)節(jié);眼科中心黨支部創(chuàng)新采用微電影，展示通過(guò)設(shè)備升級(jí)與流程再造解決患者就醫(yī) “堵點(diǎn)” 的實(shí)踐;耳鼻咽喉科黨支部聚焦 “醫(yī)患關(guān)系反面案例”，以精湛演繹引發(fā)對(duì)服務(wù)短板的深刻反思與共鳴;乳腺甲狀腺外科黨支部以 “朗誦 + 敘事詩(shī)” 形式，用詩(shī)意語(yǔ)言呈現(xiàn)隨訪管理、檔案建立等特色做法，詮釋 “以患者為中心” 理念;泌尿外科黨支部圍繞 “溝通與協(xié)作助力服務(wù)效能提升” 主題，系統(tǒng)呈現(xiàn)從患者投訴響應(yīng)到科室系統(tǒng)整改的完整閉環(huán)管理過(guò)程。各支部通過(guò)特色鮮明的表現(xiàn)形式，從不同角度詮釋了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化路徑與人文關(guān)懷。?
本次比賽創(chuàng)新采用 “以賽促學(xué)、以學(xué)促改” 的實(shí)踐模式，為全院各科室搭建了高質(zhì)量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與互鑒平臺(tái)。臨床第二黨總支表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化 “患者至上” 的服務(wù)理念，著力推動(dòng)比賽成果從 “案例展示” 向 “臨床實(shí)踐” 有效轉(zhuǎn)化，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。?
(遂寧市中心醫(yī)院)