為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，增強群眾滿意度和獲得感，近日，樂山市政務(wù)服務(wù)管理局開展政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，市政務(wù)服務(wù)中心、各區(qū)(縣)政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)、4個市級政務(wù)服務(wù)分中心共計100余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)緊扣政務(wù)服務(wù)工作的實際需求，圍繞“政務(wù)服務(wù)禮儀核心理念與職業(yè)素養(yǎng)、窗口工作人員形象提升、政務(wù)大廳服務(wù)基本規(guī)范”三大模塊，采用“理論講解、案例體驗、情景演練、實戰(zhàn)方法、提問互動”模式，針對日常工作中常見的咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、問題解答、問題化解等場景，讓參訓(xùn)人員現(xiàn)場實踐，掌握更為規(guī)范的服務(wù)流程和溝通技巧。
參訓(xùn)人員紛紛表示政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)是持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾滿意度的重要舉措。此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實、針對性強、實操性高，對提升自身服務(wù)素養(yǎng)具有重要指導(dǎo)意義。
下一步，市政務(wù)服務(wù)管理局將持續(xù)加強窗口隊伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)規(guī)范化水平，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更優(yōu)服務(wù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。
(樂山市政務(wù)服務(wù)管理局)