為踐行以人民為中心的發展思想，提升窗口服務質量，增強群眾滿意度和獲得感，近日，樂山市政務服務管理局開展政務服務禮儀專題培訓，市政務服務中心、各區(縣)政務服務管理機構、4個市級政務服務分中心共計100余人參加培訓。
培訓緊扣政務服務工作的實際需求，圍繞“政務服務禮儀核心理念與職業素養、窗口工作人員形象提升、政務大廳服務基本規范”三大模塊，采用“理論講解、案例體驗、情景演練、實戰方法、提問互動”模式，針對日常工作中常見的咨詢引導、業務受理、問題解答、問題化解等場景，讓參訓人員現場實踐，掌握更為規范的服務流程和溝通技巧。
參訓人員紛紛表示政務服務禮儀培訓是持續優化政務服務、提升群眾滿意度的重要舉措。此次培訓內容詳實、針對性強、實操性高，對提升自身服務素養具有重要指導意義。
下一步，市政務服務管理局將持續加強窗口隊伍建設，不斷提升服務規范化水平，以更高標準、更嚴要求、更優服務擦亮政務服務品牌。
(樂山市政務服務管理局)